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LIVRAISONS ET RETOURS



LIVRAISON


DELAIS DE LIVRAISON :
Le délai de livraison est la durée d’acheminement de votre commande de nos entrepôts à votre adresse de livraison. Pour les produits en stock, le délai de livraison est compris entre 8 et 12 jours ouvrés. Pour les articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est indiqué sur la page présentant votre produit. Tous nos articles n’ont pas le même délai de livraison, il peut aller jusqu’à 8 ou 12 semaines. Pensez à prendre connaissance de cette information lors de votre commande.



FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison varient selon les produits. Veuillez vous reporter à la page de présentation de chaque produit pour connaître le montant des frais de livraison.



MODES DE LIVRAISON



  • Livraison à domicile pas de porte

Lorsque vous achetez un produit sur Sajuco.com, la livraison est effectuée sur rendez-vous à domicile (au pas de la porte) par un transporteur spécialisé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.


Ce mode de livraison est valable pour la France métropolitaine, hors Corse et Monaco.


Afin de suivre l’acheminement de votre commande, un numéro de suivi vous sera transmis lors de l’expédition de vos produits depuis notre entrepôt.


IMPORTANT : SAJUCO met tout en œuvre pour vous livrer vos produits dans un état irréprochable en faisant appel à des professionnels du transport. Cependant, lors de leur acheminement certains produits peuvent être endommagés. Il est de votre responsabilité de penser à contrôler l’état de votre commande lors de la livraison (état de l’emballage, état des produits), en présence de votre livreur. Si vous constatez qu’un de vos produits est endommagé, vous devez refuser la livraison et le signaler sur le bon de livraison (indiquez des réserves précises sur le bon de livraison "colis abîmés / ouverts / cassés")


Si vous signez votre bon de livraison sans réserve, cela signifie que vous acceptez votre commande telle qu’elle est et que vous n’avez pas constaté de dégâts. Dans ce cas, une demande de retour ne sera pas possible.

A noter : pour les gros colis, assurez vous que la rue soit accessible pour un camion à hayon.



  •  Retrait à l’entrepôt

SAJUCO possède deux entrepôts en France où vous pouvez venir récupérer directement votre commande. Afin d’économiser les frais de livraison, le retrait de marchandises est possible.
Modalités de retrait à l’entrepôt :


• Uniquement sur rendez-vous : lorsque vous avez effectué votre commande, contactez notre service client au 05.56.39.38.20 du lundi au vendredi, de 9h à 17h ou par mail à l’adresse suivicommande@sajuco.com afin de convenir d’un créneau de retrait à votre convenance.


• Le jour du retrait : munissez-vous de votre numéro de commande et d’une pièce d’identité.


• Important : si vous prévoyez qu’une personne tierce vienne récupérer votre commande, elle devra se munir de sa pièce d’identité et de la vôtre


• Attention aux dimensions des colis : pensez-y afin de venir avec un véhicule adapté.



Où retirer ma commande ?


Notre entrepôt situé proche de Caen, à Mondeville, est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 11h30 et de 13h30 à 16h30.

Notre entrepôt situé proche de Marseille, à Saint Louis du Rhône, est ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 (sauf le vendredi après-midi, fermeture à 12h)

Vous devrez vous présenter à la barrière munis d’un bon d’enlèvement (copie du bon de commande) et d’une pièce d’identité.



RETOURS PRODUITS

Lors de la livraison, vous devez vous assurer, en présence du livreur, que votre colis (emballage et produit) n’est pas endommagé. Si votre commande est endommagée, refusez la livraison et signalez-le sur le bon de livraison en y apposant des mentions claires (colis déchiré / abîmé / produits cassés » etc)


Si pour une raison indépendante de votre volonté vous n’avez pas été en mesure de vérifier votre colis au moment de la livraison, mentionnez sur le bon de livraison la raison : par exemple - « marchandise non vérifiable car livreur malade ou trop pressé ». Envoyez ce bon de livraison par courrier électronique à notre Service Client dans les 72h, et envoyez une copie au transporteur en précisant les réserves détaillées, à l’adresse : suivicommande@sajuco.com


Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.


Dans le cas où vous avez accepté la livraison et signé le bon de livraison sans réserve, votre demande de retour ne sera pas traitée.