Foire aux questions

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Pour connaître la politique de retour d’un article, merci de consulter la page des Conditions Générales de Vente à l’article 7.

Si une partie est manquante ou endommagée, comment faire pour l'obtenir ou la remplacer ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir le formulaire en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au plus votre problème.

Après le départ du livreur, les articles contenus dans les colis se sont avérés endommagés, comment procède-t-on ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir ce formulaire en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au mieux votre problème.

Un accessoire, une pièce, une partie est manquante, que faire ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir ce formulaire en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au mieux votre problème.

Mon produit présente un défaut lors du déballage ou au montage, que faire ?

Si votre produit présente un défaut de qualité, merci de compléter notre formulaire SAV ici et nous nous engageons à vous répondre sous 48h maximum.

Mon client ne souhaite pas garder le produit, le produit ne lui convient pas, que faire ?

A compter de la date de livraison, le client dispose d'un délai 14 jours ouvrés pour formuler sa demande de rétractation auprès de notre service après-vente. Si votre client n'est pas pleinement satisfait, il peut nous retourner le produit qui lui sera remboursé. Dans ce cas de figure, nous facturerons des frais de retour à notre client revendeur. Un client a le choix entre se servir du transporteur que nous mettons à sa disposition pour assurer le retour de sa marchandise ou bien faire appel lui-même à un autre transporteur. Le retour peut se faire sous 14 jours ouvrés suivant la demande de rétractation.

Quels sont les frais de retour ? Qui les paye ?

Les frais de retour correspondent à l'ensemble des frais engendrés pour retourner votre produit et diffèrent en fonction du volume du produit.

Ces frais seront facturés à notre revendeur qui peut les répercuter auprès de son client selon son choix.

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