Foire aux questions

Retours et remboursements

J'ai un statut qui ne me permet pas d'avoir un numéro de TVA, puis-je être client chez vous ?

Oui, vous pouvez vous inscrire sur notre site car le champ du n° de TVA intracommunautaire n'est pas obligatoire pour valider une inscription.

Je souhaite télécharger la liste des prix, comment faire ?

Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur l'icône gauche de votre panier. Une fois dans votre espace client, choisissez l'onglet 'Téléchargement de fichiers'. Enfin, cliquez sur le bouton 'Télécharger' dans la partie 'Tarif' et le téléchargement se lancera automatiquement.

Si une partie est manquante ou endommagée, comment faire pour l'obtenir ou la remplacer ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir le formulaire en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au plus votre problème.

Un accessoire, une pièce, une partie est manquante, que faire ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir le formulaire en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au mieux votre problème.

Mon produit présente un défaut lors du déballage ou au montage, que faire ?

Si votre produit présente un défaut de qualité, merci de compléter notre formulaire SAV ici et nous nous engageons à vous répondre sous 48h maximum.

Mon client ne souhaite pas garder le produit, le produit ne lui convient pas, que faire ?

A compter de la date de livraison, le client dispose d'un délai 14 jours ouvrés pour formuler sa demande de rétractation auprès de notre service après-vente. Si votre client n'est pas pleinement satisfait, il peut nous retourner le produit qui lui sera remboursé. Dans ce cas de figure, nous facturerons des frais de retour à notre client revendeur. Un client a le choix entre se servir du transporteur que nous mettons à sa disposition pour assurer le retour de sa marchandise ou bien faire appel lui-même à un autre transporteur. Le retour peut se faire sous 14 jours ouvrés suivant la demande de rétractation.

Après le départ du livreur, les articles contenus dans les colis se sont avérés endommagés, comment procède-t-on ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir le formulaire suivant en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au mieux votre problème.

Quels sont les frais de retour ? Qui les paye ?

Les frais de retour correspondent à l'ensemble des frais engendrés pour retourner votre produit et diffèrent en fonction du volume du produit.

Ces frais seront facturés à notre revendeur qui peut les répercuter auprès de son client selon son choix.

Puis-je retourner un article ?

Pour connaître la politique de retour d’un article, merci de consulter la page des Conditions Générales de Vente à l’article 7.

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