Foire aux questions

Livraison

Quelles sont les étapes de la livraison ?

A réception de votre paiement (instantané pour le paiement par carte, sous réception de votre versement pour le paiement par virement), nous envoyons votre commande en préparation dans notre entrepôt. La commande est expédiée sous 48 à 72h ouvrées, puis livrée selon les informations renseignes dans l'onglet 'Livraison' de la fiche produit. Le transporteur prend contact avec le client final par téléphone ou SMS pour effectuer une prise de rendez-vous afin de livrer la marchandise. La livraison est standard et se fait en pas de porte. Le client doit bien vérifier l'état de sa commande à réception, devant le transporteur. Si le colis semble endommagé, le client doit le refuser. Si le colis est en bon état, le client signe un bon de livraison.

Avez-vous un système de flux EDI ?

Le passage de commandes s'effectue via notre site internet. Après plusieurs semaines de test et en fonction du volume de commande, nous pouvons envisager une connexion API ou EDI afin d'automatiser certains flux.

Pour la mise en place de flux EDI, nous sommes susceptibles de demander une participation financière.

J'ai mon activité dans un autre pays, livrez-vous dans d'autres pays que la France ?

Nous ne livrons pas en dropshipping dans d'autres pays que la France. Toutefois, nous vous proposons :

- soit de commander un conteneur ou un camion complet en import direct depuis nos usines, nous étudierons alors les possibilités de livraison ;

- soit de commander vous-même un transport (camion/ conteneur) basé sur notre stock en France, pour livrer dans le pays désiré.

Pour le dropshipping, comment se passe l'actualisation du catalogue ? Est-il possible d'avoir un flux CSV afin d'actualiser les stocks ?

Vous pouvez télécharger un fichier CSV incluant les stocks en vous connectant sur votre compte dans l'onglet 'Téléchargement de fichiers'. Nous travaillons sur la mise en place d'un serveur FTP pour que vous puissiez récupérer ces informations (catalogue et stock) en temps réel.

Pour le dropshipping, le passage des commandes se passe par EDI ? API ?

Le passage de commandes s'effectue via notre site internet. Après plusieurs semaines de test et en fonction du volume de commande, nous pouvons envisager une connexion API ou EDI afin d'automatiser certains flux.

Pour la mise en place de flux EDI, nous sommes susceptibles de demander une participation financière.

Quels sont les frais de logistique qui s'appliquent au produit ?

Nos tarifs incluent l'ensemble des frais logistiques lis au produit (frais d'entrée, frais de sortie, frais de stockage).

Mon client a raté son rendez-vous de livraison, que se passe-t-il ?

Si le rendez-vous de livraison n'a pas pu être honoré, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivicommande@sajuco.com. Nous pourrons alors vérifier si la commande est toujours entre les mains du transporteur. Dans le cas contraire, nous serons amenés à vous facturer des frais de retour.

Puis-je changer l'adresse de livraison en cours de route ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison en cours de livraison. Vous devez avertir le plus rapidement possible notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Cependant, veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être demandés si la commande a déjà été expédiée.

Pouvez-vous stopper l'envoi d'une commande ?

Il est possible de stopper l'envoi d'une commande en contactant notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est totalement gratuite. En revanche, si la commande a déjà quitté l'entrepôt, des frais de retour vous seront facturés.

Est-ce que tous les produits de ma commande vont être envoyés en même temps ?

Oui, une commande composée de plusieurs articles est expédiée en 1 seule fois.

Comment connaître le délai de livraison d'un produit ?

Les délais de livraison varient pour chaque article en fonction de la disponibilité et de la quantité dudit produit, mais aussi en fonction des conditions d'intervention du transporteur. Pour en savoir plus sur le délai de livraison d'un produit, rendez-vous sur sa fiche produit et cliquez sur l'onglet 'Livraison'.

Proposez-vous le montage ?

Nous ne proposons pas le montage de vos meubles. Néanmoins, les meubles sont faciles à assembler et fournis avec une notice complète et détaillée. Cette notice est également disponible en téléchargement sur la fiche de votre produit.

Sous combien de jours ma commande sera livrée ?

Les délais de livraison varient pour chaque article en fonction de la disponibilité et de la quantité dudit produit, mais aussi en fonction des conditions d'intervention du transporteur. Pour en savoir plus sur le délai de livraison d'un produit, rendez-vous sur sa fiche produit et cliquez sur l'onglet 'Livraison'.

Sous combien de jours expédiez-vous ?

La commande est expédiée sous 48 à 72h ouvrées après le passage de la commande, puis livrée selon les informations renseignées dans l'onglet 'Livraison' de la fiche produit.

Les délais de livraison varient en fonction du choix du mode de livraison, de la nature du produit et de l'adresse de livraison.

Quels sont les modes de livraison ?

Pour les produits en stock, nous vous proposons plusieurs modes de livraison : le retrait entrepôt, la livraison en affrêtement et la livraison chez le client final (dropshipping).

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'onglet "Livraison" de la fiche produit du produit qui vous intéresse.

Comment suivre mon colis ?

Vous serez notifié par mail dès que votre marchandise quittera l'entrepôt, avec un lien de suivi dans le mail pour suivre en temps réel votre colis. Il vous suffira de cliquer sur ce lien et vous aurez un aperçu du statut de livraison de votre commande.

Qui sont vos transporteurs et quelles sont leurs modalités de livraison ?

Nous faisons appel à des transporteurs de qualité pour vous livrer.

La livraison s'effectue en plusieurs étapes :

  1. Vous serez notifié par mail dès que votre marchandise quittera l'entrepôt, avec un lien de suivi dans le mail pour suivre en temps réel votre colis.
  2. Le transporteur prendra rendez-vous avec vous par téléphone pour convenir d'une date et une heure de livraison, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
  3. La livraison s'effectue en pas de porte en France métropolitaine (hors Corse et Monaco).
Puis-je me faire livrer à l'étage ? Dans la pièce de mon choix ?

Non, la livraison ne s'effectue pas à l'étage, ni dans une pièce en particulier. La livraison se fait uniquement en pas de porte de maison, d'immeuble ou de résidence en France métropolitaine (hors Corse et Monaco).

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