Foire aux questions

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Pour les produits en stock, nous vous proposons plusieurs modes de livraison : le retrait entrepôt, la livraison en affrètement et la livraison à domicile.

Nous proposons également différentes options pour la livraison à domicile : livraison en pas de porte, livraison dans la pièce de votre choix (jusqu'au 10ème étage) et livraison dans la pièce de votre choix (jusqu'au 10ème étage) + montage du produit.

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'onglet "Livraison" de la fiche produit du produit qui vous intéresse.

Quelles sont les étapes de la livraison ?

A réception de votre paiement (instantané pour le paiement par carte, sous réception de votre versement pour le paiement par virement), nous envoyons votre commande en préparation dans notre entrepôt. La commande est expédiée sous 72h ouvrées, puis livrée selon les informations renseignées dans la fiche produit.

Le transporteur prend contact avec le client final par mail, téléphone ou SMS pour effectuer une prise de rendez-vous (créneau à la demi-journée ou à la journée entière en fonction du transporteur) afin de livrer la marchandise. La livraison peut être simple et se faire en pas de porte ou bien nous proposons différentes options, comme la livraison dans la pièce de votre choix et le montage des produits.

Le client doit bien vérifier l'état de sa commande à réception, devant le transporteur. Si le colis semble endommagé, le client doit le refuser en mentionnant obligatoirement « Colis et produit abîmés, produit inutilisable » sur le bon de livraison. Si le colis est en bon état, le client signe le bon de livraison.

Comment connaître le délai de livraison d'un produit ?

Les délais de livraison varient pour chaque article en fonction de la disponibilité et de la quantité dudit produit, mais aussi en fonction des conditions d'intervention du transporteur. Pour en savoir plus sur le délai de livraison d'un produit, rendez-vous directement sur sa fiche produit.

Sous combien de jours expédiez-vous ?

La commande est expédiée sous 72h ouvrées après le passage de la commande, puis livrée selon les informations renseignées dans l'onglet 'Livraison' de la fiche produit.

Les délais de livraison varient en fonction du choix du mode de livraison, de la nature du produit et de l'adresse de livraison.

Sous combien de jours ma commande sera livrée ?

Les délais de livraison varient pour chaque article en fonction de la disponibilité et de la quantité dudit produit, mais aussi en fonction des conditions d'intervention du transporteur. Pour en savoir plus sur le délai de livraison d'un produit, rendez-vous directement sur sa fiche produit.

Comment suivre mon colis ?

Vous serez notifié par mail dès que votre marchandise quittera l'entrepôt.

Dans les 48h suivant l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi pour suivre en temps réel votre colis. Il vous suffira de cliquer sur ce lien et vous aurez un aperçu du statut de livraison de votre commande.

Puis-je changer l'adresse de livraison en cours de route ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison en cours de livraison. Vous devez avertir le plus rapidement possible notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Cependant, veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être demandés si la commande a déjà été expédiée.

Quels sont les frais de logistique qui s'appliquent au produit ?

Nos tarifs incluent l'ensemble des frais logistiques liés au produit (frais d'entrée, frais de sortie, frais de stockage).

Mon client a raté son rendez-vous de livraison, que se passe-t-il ?

Si le rendez-vous de livraison n'a pas pu être honoré, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivicommande@sajuco.com ou en remplissant notre formulaire.

Nous pourrons alors vérifier si la commande est toujours entre les mains du transporteur. Dans le cas contraire, nous serons amenés à vous facturer des frais de retour.

Est-ce que tous les produits de ma commande vont être envoyés en même temps ?

Oui, une commande composée de plusieurs articles est expédiée en 1 seule fois.

Notez que commander simultanément des produits précommandés et des produits non précommandés risque en effet de retarder la totalité de la commande. Si vous souhaitez recevoir vos articles à disponibilité immédiate le plus tôt possible, nous vous conseillons vivement de les séparer en deux commandes.

Proposez-vous le montage ?

Oui, sur une partie de notre catalogue. Cette option n'est pas proposée pour les meubles. Elle est majoritairement destinée aux canapés et fauteuils, ainsi qu'à la literie.

Pouvez-vous stopper l'envoi d'une commande ?

Il est possible de stopper l'envoi d'une commande en remplissant notre formulaire ou en contactant notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est totalement gratuite. En revanche, si la commande a déjà quitté l'entrepôt, des frais de retour vous seront facturés.

J'ai mon activité dans un autre pays, livrez-vous dans d'autres pays que la France ?

Nous ne livrons pas en dropshipping dans d'autres pays que la France. Toutefois, nous vous proposons :

- soit de commander un conteneur ou un camion complet en import direct depuis nos usines, nous étudierons alors les possibilités de livraison ;

- soit de commander vous-même un transport (camion / conteneur) basé sur notre stock en France, pour livrer dans le pays désiré.

Qui sont vos transporteurs et quelles sont leurs modalités de livraison ?

Nous faisons appel à des transporteurs de qualité pour vous livrer.

La livraison s'effectue en plusieurs étapes :

  1. Vous serez notifié par mail dès que votre marchandise quittera l'entrepôt.
  2. Sous 8h après expédition de votre commande, vous bénéficierez d'un lien de suivi pour suivre en temps réel votre colis.
  3. Le transporteur prendra rendez-vous avec vous par téléphone pour convenir d'une date et d'un créneau de livraison (à la demi-journée ou à la journée entière en fonction du transporteur), du lundi au vendredi.
  4. La livraison s'effectue soit en pas de porte, soit dans la pièce de votre choix (jusqu'au 10ème étage), en France métropolitaine. Selon les produits commandés, vous pouvez aussi choisir le montage de votre produit.
Puis-je me faire livrer à l'étage ? Dans la pièce de mon choix ?

Oui, nous proposons différentes options de livraison à domicile :

- livraison en pas de porte,

- livraison dans la pièce de votre choix (jusqu'au 10ème étage),

- livraison dans la pièce de votre choix (jusqu'au 10ème étage), avec montage du produit.

 

Retrouvez plus d'informations sur nos options de livraison en cliquant sur ce lien.

Après le départ du livreur, les articles contenus dans les colis se sont avérés endommagés, comment procède-t-on ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir ce formulaire en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au mieux votre problème.

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