Foire aux questions

Chez SAJUCO, la fidélité de nos clients est récompensée tout au long de l'année !

A chaque commande supérieure à 1000€ HT (hors frais de port), nous vous cagnotterons 2% HT du montant de votre panier (hors frais de port) sur votre compte client. Au passage de votre commande, le statut de votre récompense sera "En attente" tant que votre commande n'est pas expédiée. Une fois votre commande expédiée, la récompense sera "Approuvée" et vous pourrez alors l'utiliser pour vos futures commandes.

Ces récompenses seront disponibles dans votre espace client pendant 365 jours à compter de leur création.

Vous pouvez à tout moment consulter votre solde de récompense sur votre tableau de bord.

Pour pouvoir utiliser votre solde de récompense, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous sur l'onglet "Programme de fidélité"

2. Rendez-vous ensuite dans l'onglet "Convertir en bons" comme sur la capture d'écran :

3. Insérez le montant que vous souhaitez convertir dans le champ dédié et cliquez sur "Convertir maintenant".

4. Utilisez votre bon de réduction directement dans votre panier et passez commande !

Les bons de réduction ont une durée de vie de 30 jours et ne peuvent pas être cumulables avec d'autres codes de réduction. Une fois utilisé ou expiré, aucun bon ne peut être réutilisé.

Lors d'un paiement en plusieurs avec frais, vos paiements seront échelonnés en 3 ou 4 débits suivant les échéanciers suivants :

• Paiement en 3x :

- 1ère échéance le jour de votre commande : 1/3 du montant TTC du panier + les frais ;
- 2ème échéance : 30 jours après votre commande de 1/3 du montant TTC du panier ;
- 3ème échéance : 60 jours après votre commande de 1/3 du montant TTC du panier.

• Paiement en 4x :

- 1ère échéance le jour de votre commande : 1/4 du montant TTC du panier + les frais ;
- 2ème échéance : 30 jours après votre commande de 1/4 du montant TTC du panier ;
- 3ème échéance : 60 jours après votre commande de 1/4 du montant TTC du panier ;
- 4ème échéance : 90 jours après votre commande de 1/4 du montant TTC du panier.

Pour bénéficier d'un paiement en plusieurs fois par carte bancaire, vous devez respecter les conditions suivantes :

- le montant de votre panier doit être compris entre 90€ et 3000€  ;

- vous devez résider en France métropolitaine ;

- vous devrez être majeur ;

- le paiement doit s'effectuer via une CB Visa ou Mastercard (hors cartes Electron, Maestro, e-CB et CB pré payée) ;

- votre carte bancaire doit être valide dans les 90 jours qui suivent votre première date d'échéance. 

Pour toute réclamation concernant votre paiement en plusieurs fois, nous vous invitons à consulter la FAQ de notre partenaire Alma à l'adresse suivante : https://support.getalma.eu/hc/fr/categories/360001414839-Consommateur.

La précommande est un moyen simple et facile de réserver un produit. Si vous précommandez un article, il vous sera expédié dès sa mise en disponibilité, et vous le recevrez sous 8 à 10 jours ouvrés.

Le passage de commandes s'effectue via notre site internet. Après plusieurs semaines de test et en fonction du volume de commande, nous pouvons envisager une connexion API ou EDI afin d'automatiser certains flux.

Pour la mise en place de flux EDI, nous sommes susceptibles de demander une participation financière.

Tout d'abord, vous devez vous inscrire sur le site SAJUCO. Une fois inscrit, vous pouvez vous connecter à tout moment votre espace client avec vos identifiants/mot de passe afin de visualiser les tarifs.

Ensuite, vous pouvez choisir le produit qui correspond vos attentes et l'ajouter au panier. Vous avez alors la possibilité de continuer vos achats ou de finaliser la commande. Vous pouvez, à tout moment, supprimer un produit du panier ou modifier la quantité commandée.

Choisissez ensuite votre adresse de livraison parmi les adresses existantes ou bien créez une nouvelle adresse. Sélectionnez votre mode de livraison en choisissant entre la livraison à domicile, l'affrètement ou le retrait en entrepôt.

Choisissez le mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation de commande récapitulatif (coordonnées, contenu de votre commande, adresse de livraison et moyen de paiement).

Quand la commande sera expédiée, vous recevrez un deuxième mail vous indiquant un lien pour suivre l'avancée de votre commande et notre transporteur vous contactera pour convenir d'un horaire de livraison.

Découvrez aussi notre tutoriel vidéo pour passer une commande :

Lorsque vous commandez un produit et que vous souhaitez le retirer en entrepôt, nous nous engageons à préparer votre commande sous 72h ouvrées après validation du paiement.

Si vous préférez passer par nos transporteurs pour vous faire livrer, il faut ajouter, en plus du délai d'expédition, un délai de livraison de 8 à 10 jours ouvrés. Dès expédition de votre commande, vous pourrez suivre l'avancée de votre commande grâce à un lien de suivi envoyé par mail.

Pour plus d'informations sur la livraison du produit de votre choix, veuillez vous référer à l'onglet "Livraison" de sa fiche produit.

Lorsqu'une commande est expédiée, sa facture est créée et est disponible sur votre espace client, dans la rubrique 'Mes Factures'.

SAJUCO propose 2 types de vente : l'import et la vente sur stock. Pour les produits en stock, nous vous proposons plusieurs modes de livraison : le retrait entrepôt, la livraison par affrètement et la livraison à domicile.

Aujourd'hui, nous proposons les modes de paiement suivants :

- CB, VISA et MasterCard.

- Paiement 3x, 4x et différé avec Alma.

- PayPal.

- Google Pay.

- Amex.

- Paylib.

- Virement bancaire.

Le paiement se fait actuellement à la commande avant l'expédition sauf en cas de paiement différé réalisé auprès de notre partenaire Alma. 

Pour tout paiement différé passé sur notre site internet, l'échéance de paiement est à 30 jours après le passage de la commande.

Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@sajuco.com. Vous pouvez aussi nous appeler au 01 82 50 76 82.

Oui, vous pouvez contacter notre service après-vente via ce formulaire ou bien nous appeler au 01 82 50 76 81.

Une fois votre commande passée, il est possible d'ajouter des informations sur votre commande si celles-ci sont indispensables à la livraison.

Pour effectuer ces modifications, nous vous prions de contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com.

Oui, nous proposons le paiement en 3x et 4x avec frais.

Pour le paiement en 3x, les frais sont à hauteur de 1,5% du montant TTC. 

Pour le paiement en 4x, les frais sont à hauteur de 2% du montant TTC. 

Oui, il est possible d'annuler une commande déjà passée. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer soumettre ce formulaire rempli. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est totalement gratuite.

Cependant, si le transporteur avait déjà quitté l'entrepôt avec votre marchandise, des frais de retour vous seront facturés.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous connectant sur la rubrique "Mon compte".

En début de collaboration, vous ne pourrez pas bénéficier d'une cagnotte. Cependant, il est possible de nous verser un acompte en anticipé, à hauteur de 2000€, et une fois le montant atteint vous devrez refaire un virement. En fonction de l'évolution de la collaboration et des volumes, nous pourrons étudier un système de cagnotte à régler en fin de mois.

Le passage de commandes s'effectue via notre site internet. Après plusieurs semaines de test et en fonction du volume de commande, nous pouvons envisager une connexion API ou EDI afin d'automatiser certains flux.

Pour la mise en place de flux EDI, nous sommes susceptibles de demander une participation financière.

En partenariat avec Alma, nous vous accordons le paiement en différé à 30 jours.

Si vous choisissez ce mode de paiement, des frais supplémentaires s'appliqueront à hauteur de 1,57% du montant total TTC de votre panier.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison en cours de livraison. Vous devez avertir le plus rapidement possible notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Cependant, veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être demandés si la commande a déjà été expédiée.

Vous pouvez consulter vos factures dans votre espace client. Rendez-vous dans votre compte client en cliquant sur le pictogramme à gauche du panier en haut de notre site web.

Puis rendez-vous dans l'onglet 'Mes factures'. Vous y retrouverez les factures de toutes les commandes effectuées sur notre site internet.

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous informant de la présence de votre facture dans votre espace client, dans l'onglet 'Mes Factures'.

Les coordonnées affichées sur la facture sont les coordonnées du client final (nom, adresse...). Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace client en vous rendant dans l'onglet 'Mes factures'. Si vous souhaitez modifier des informations après le passage de la commande, vous devez contacter notre service client l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com.

Nos tarifs ne sont pas dégressifs. Si vous recherchez un prix compétitif pour un achat en grande quantité, nous offrons un tarif conteneur complet qui varie en fonction du produit. Vous pouvez aussi bénéficier d'un tarif de livraison groupée (livraison par affrètement) dont le tarif dépend des produits inclus dans votre commande. Toutes les informations sont disponibles dans l'onglet 'Livraison' de la fiche produit.

En remplissant ce formulaire, vous pouvez demander un devis. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Cette taxe sert financer la filière de recyclage des meubles usagés et elle est applicable uniquement sur du mobilier neuf. L'éco-participation est payée par le consommateur final qui finance la collecte et le recyclage des meubles qu'il aura usé de part son utilisation, l'opération est transparente pour le revendeur. L'ensemble du montant des éco-participations que nous facturons est reversé l'organisme Eco Mobilier, qui est un organisme gouvernemental. Nous ne prenons aucune marge sur ces éco-participations car elles sont déterminées à l'avance en fonction du type du meuble, du poids, de la composition, des dimensions ou encore des fonctionnalités.

Vous pouvez retrouver nos conditions générales de vente en cliquant sur ce lien.