Foire aux questions

Commande et paiement

Comment fonctionne la partie facturation ?

Lorsqu'une commande est expédiée, sa facture est créée et est disponible sur votre espace client, dans la rubrique 'Mes Factures'.

Quelles conditions de paiement proposez-vous ?

Le paiement se fait actuellement la commande avant l'expédition. En fonction des volumes, nous pourrons envisager d'autres conditions de paiement par la suite.

Vos tarifs sont-ils dégressifs ?

Nos tarifs ne sont pas dégressifs. Si vous recherchez un prix compétitif pour un achat en grande quantité, nous offrons un tarif conteneur complet qui varie en fonction du produit. Vous pouvez aussi bénéficier d'un tarif de livraison groupée (livraison par affrètement) dont le tarif dépend des produits inclus dans votre commande. Toutes les informations sont disponibles dans l'onglet 'Livraison' de la fiche produit.

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Aujourd'hui, nous proposons le paiement par CB et le virement bancaire.
Quand vais-je recevoir ma facture ?

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous informant de la présence de votre facture dans votre espace client, dans l'onglet 'Mes Factures'.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cette option n'est pas disponible à l'heure actuelle sur notre site internet. Nous travaillons actuellement pour vous proposer ce service.

Puis-je bénéficier en tant que professionnel d'une cagnotte à payer en fin de mois ?

En début de collaboration, vous ne pourrez pas bénéficier d'une cagnotte. Cependant, il est possible de nous verser un acompte en anticipé, à hauteur de 2000€, et une fois le montant atteint vous devrez refaire un virement. En fonction de l'évolution de la collaboration et des volumes, nous pourrons étudier un système de cagnotte à régler en fin de mois.

Après le départ du livreur, les articles contenus dans les colis se sont avérés endommagés, comment procède-t-on ?

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir le formulaire suivant en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au mieux votre problème.

Puis-je bénéficier en tant que professionnel d'un paiement différé ?

Le paiement s'effectue uniquement avant la livraison, lors de la commande. En fonction de l'évolution de la collaboration et des volumes, nous pouvons éventuellement mettre en place un système de paiement différé.

Qu'est-ce que l'éco-participation ?

Cette taxe sert financer la filière de recyclage des meubles usagés et elle est applicable uniquement sur du mobilier neuf. L'éco-participation est payée par le consommateur final qui finance la collecte et le recyclage des meubles qu'il aura usé de part son utilisation, l'opération est transparente pour le revendeur. L'ensemble du montant des éco-participations que nous facturons est reversé l'organisme Eco Mobilier, qui est un organisme gouvernemental. Nous ne prenons aucune marge sur ces éco-participations car elles sont déterminées à l'avance en fonction du type du meuble, du poids, de la composition, des dimensions ou encore des fonctionnalités.

Puis-je changer l'adresse de livraison en cours de route ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison en cours de livraison. Vous devez avertir le plus rapidement possible notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Cependant, veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être demandés si la commande a déjà été expédiée.

Avez-vous un service client ?

Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@sajuco.com. Vous pouvez aussi nous appeler au 01 82 50 76 82.

Avez-vous un service-après vente ?

Oui, vous pouvez contacter notre service après-vente via ce formulaire ou bien nous appeler au 01 82 50 76 81.

Comment passer une commande ?

Tout d'abord, vous devez vous inscrire sur le site SAJUCO. Une fois inscrit, vous pouvez vous connecter à tout moment votre espace client avec vos login/mot de passe afin de visualiser les tarifs.

Ensuite, vous pouvez choisir le produit qui correspond vos attentes et l'ajouter au panier. Vous avez alors la possibilité de continuer vos achats ou de finaliser la commande. Vous pouvez, à tout moment, supprimer un produit du panier ou modifier la quantité commandée.

Choisissez ensuite votre adresse de livraison parmi les adresses existantes ou bien créez une nouvelle adresse. Sélectionnez votre mode de livraison en choisissant entre la livraison en pas de porte, l'affrètement ou le retrait en entrepôt.

Choisissez le mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation de commande récapitulatif (coordonnées, contenu de votre commande, adresse de livraison et moyen de paiement).

Quand la commande sera expédiée, vous recevrez un deuxième mail vous indiquant un lien pour suivre l'avancée de votre commande et notre transporteur vous contactera pour convenir d'un horaire de livraison.

Quels sont vos modes de vente ?

SAJUCO propose 2 types de vente : l'import et la vente sur stock. Pour les produits en stock, nous vous proposons plusieurs modes de livraison : le retrait entrepôt, la livraison en affrètement et la livraison chez le client final.

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Vous pouvez retrouver nos conditions générales de vente en cliquant sur ce lien.

Où puis-je récupérer ma facture ?

Vous pouvez consulter vos factures dans votre espace client. Rendez-vous dans votre compte en cliquant sur le pictogramme gauche du panier en haut de notre site web, puis rendez-vous dans l'onglet 'Mes factures'. Vous y retrouverez les factures de toutes les commandes effectuées sur notre site internet.

Puis-je ajouter le nom de mon client final livré sur ma facture ?

Les coordonnées affichées sur la facture sont les coordonnées du client final (nom, adresse...). Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace client en vous rendant dans l'onglet 'Mes factures'. Si vous souhaitez modifier des informations après le passage de la commande, vous devez contacter notre service client l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque vous commandez un produit et que vous souhaitez le retirer en entrepôt, nous nous engageons à préparer votre commande sous 48h ouvrées après validation du paiement.

Si vous préférez passer par nos transporteurs pour vous faire livrer, le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés. Dès expédition de votre commande, vous pourrez suivre l'avancée de votre commande grâce à un lien de suivi envoyé par mail.

Pour plus d'informations sur la livraison du produit de votre choix, veuillez vous référer à l'onglet "Livraison" de sa fiche produit.

Puis-je ajouter des informations sur ma commande ?

Une fois votre commande passée, il est possible d'ajouter des informations sur votre commande si celles-ci sont indispensables à la livraison.

Pour effectuer ces modifications, nous vous prions de contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, il est possible d'annuler une commande déjà passée. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est totalement gratuite.

Cependant, si le transporteur avait déjà quitté l'entrepôt avec votre marchandise, des frais de retour vous seront facturés.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous connectant sur la rubrique "Mon compte".

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